Отмена Книги жалоб является прямым нарушением прав потребителей. Соответствующее заявление прозвучало от руководителя Всеукраинской ассоциации “Потребительское доверие” Елены Куликовой. Она отметила, что не у всех украинцев есть возможность оставлять отзывы и замечания о работе того или иного заведения в сети.
По словам эксперта, принимая решение об отмене Книги жалоб, в Минэкономразвития не подумали о пожилых гражданах, жителях далеких сел, которые не пользуются смартфонами или не имеют доступа к интернету. Теперь они не смогут оставлять отзывы о нарушении своих прав в магазинах, кафе и пр. заведениях.
Елена Куликова подчеркнула, что при наличии Книги жалоб руководители могли получать объективные оценки о своих заведениях. Потребители оставляли отзывы о качестве обслуживания, предложения по совершенствованию сервиса, замечания и пр. Поставщики услуг, как правило, оперативно на них реагировали и принимали меры.
По словам представителя Ассоциации, в Книгах жалоб редко можно было встретить отзыв от молодых людей. Если им что-то не нравилось в том или ином заведении, они обычно прекращали его посещать. Большая часть записей в Книгах была оставлена гражданами среднего и пожилого возраста.
Напомним, что правительство отменило Книгу жалоб на прошлой неделе. Решение было принято 6 марта. В Минэкономразвития посчитали Книгу жалоб советским атрибутом, который обходится бизнесу в 45 млн в год.
