Быстрозайм — первая компания в Украине, которая начала предлагать онлайн кредиты на карту. Зарегистрирована в 2007 году. Деньги можно получить на карту или в отделении. Компания имеет достаточно развитую сеть отделений по всей Украине и позиционирует себя как лидер микрофинансовой сферы. Неплохая заявка на успех. Но так ли все на самом деле?
Первое впечатление
Для своего сайта Быстрозайм выбрал стандартный зеленый цвет, который не будет отвлекать от основного интерфейса. Первое, что встречает пользователя — баннера с текущими акциями. На главной странице есть кредитный калькулятор, описание преимуществ, краткие указания по получению и оплате, и контактная информация.
Правда сразу бросились в глаза отзывы о компании. Когда мы тестировали сайт, они абсолютно не модерировались. Пропускать на главную страницу нецензурную лексику — не лучший ход.
Юзабилити
Сайт достаточно удобный. В верхнем меню есть вкладка с инструкцией по оформлению кредита. Во вкладке “Займы онлайн” размещена информация о необходимых документах для пенсионеров, студентов, физических и юридических лиц.
Третья вкладка — карта отделений. Есть специальный сортировщик, в котором можно сразу выбрать область и город. Карта покажет вам места расположения отделений и точные адреса. Получить кредит до зарплаты можно почти в каждом городе Украины.
Акции
Быстрозайм предлагает несколько акционных предложений. Главное — первый займ онлайн для новых клиентов под 0%. Вы можете получить кредит на сумму до 1000 гривен на срок до 15 дней. На кредит с большей суммой или сроком будут начисляться проценты.
Вторая акция — возможность выиграть призовые 500 гривен. Оформляя кредит с 4 по 31 число каждого месяца, вы получаете возможность оказаться в тройке победителей конкурса от Быстрозайм.
Компания присылает скидочные промокоды на праздники и дни рождения, с которыми можно уменьшить сумму процентов на 25-50%.
Получение кредита
Быстрозайм предлагает получить кредит на карту или наличными до 10 000 гривен. Срок — до 30 дней с возможностью пролонгации. Продлить займ можно только оплатой процентов за определенный период.
Заявка на кредит у быстрозайм стандартная. Есть одно главное условие: все данные должны быть заполнены на украинском языке. Это не слишком хорошо, так как большинство аудитории русскоязычная и заполнение анкеты на украинском может оказаться существенной проблемой. В зависимости от того, как работает система рассмотрения заявок, человеку, который написал фамилию на русском языке, могут отказать в кредите, сославшись на недостоверность информации.
Сначала пользователь проходит регистрацию в личный кабинет. После этого заполняется заявка на кредит. Необходимо ввести правильные паспортные данные, ИНН, сведения о работе и телефоны контактных лиц.
Прозвон по телефону происходит в обязательном режиме. Сотрудники контакт-центра сначала звонят самому заемщику, а после его друзьям, коллегам или родственникам, чтобы уточнить информацию.
Мы оформили первый займ за 15 минут. Звонок поступил уже через 10 минут после отправки анкеты, а деньги зачислились на карту сразу после разговора с оператором.
Все последующие займы оформлялись уже без звонка — буквально за 3-4 минуты. Нужно было только зайти в кабинет, выбрать сумму, срок и отправить заявку.
Единственное неудобство — восстановление пароля. Новый пароль должен прийти на имейл, но доходит он туда очень долго. Если судорожно нажимать на кнопку, то вам прийдет и 20 паролей, но из-за неизвестной ошибки, ни один из них может не подойти.
Погашение кредита
Погашать кредиты в Быстрозайм очень удобно. Можно сделать это с помощью любой карты. Сайт переводит вас на сторонний сервис оплаты, который запрашивает реквизиты карты и просит в подтверждение пароль из смс. Также можно оплатить и пролонгировать кредит в ближайшем отделении или терминале.
При последнем оформлении кредита в Быстрозайм, у нас произошла конфликтная ситуация с сотрудником колл-центра. День погашения задолженности пришелся на воскресенье. Оплатить займ не удалось по техническим причинам и мы отложили это до понедельника. В понедельник нам позвонили, чтобы предупредить о сегодняшней оплате, которую нужно провести обязательно — тогда штраф не начислится. Первый звонок был в 10 утра. Второй — в 14:00. Третий, и фатальный, в 16:00. Первые 2 раза мы подтвердили, что сегодня оплата будет внесена, даже договорились по времени до 20:00.
Молодой человек, позвонивший в 16:00, вел себя абсолютно не корректно. На просьбу разговаривать более вежливо ответил, что тон сбавить даже не постарается. Видимо, компания не слишком уж ценит клиентов и считает свою целевую аудиторию недостойной тактичного и спокойного диалога.
После разговора с данным сотрудником в личном кабинете появилось оповещение о начисленном штрафе. Странное совпадение — девушка, которая звонила в 10:00 сказала, что если оплата поступит сегодня, то штраф можно обойти.
Подведем итоги
Мы оформляли кредит в Быстрозайм около 3 раз — каждый раз компания предлагала акцию, скидку или большую сумму. Заявка работала быстро. Проценты относительно небольшие. Операторы, которые звонили в первые два займа были вежливые. Молодой человек, позвонивший в третий раз — в корне разбавил наше радужное представление. Быстрозайм не слишком заморачивается о сопровождении оплаты кредита. Ни разу не приходило СМС с оповещением о предстоящем истечении срока.
Это можно расценить как доверие к клиентам, либо же как сопровождение просрочки, за которую компания сможет получить вдвое больший процент. После проведенного эксперимента, мы больше склоняемся ко второму варианту. СМС и имейл-сопровождение у Быстрозайм работает в супер-экономном режиме.
Так как Быстрозайм первая микрофинансовая компания в Украине, она уже имеет достаточно большую клиентскую базу и опыт работы. Очень надеемся, что компания учтет замеченные недостатки и доведеть свой сервис до совершенства!
