CCloan — известная украинская компания, которая предлагает микрокредиты на карту. CCloan работает в Грузии, Казахстане и в Украине. Один из главных слоганов CCloan — кредит без справки о доходах за 10 минут. А так ли все хорошо и безотказно на самом деле?
Первое впечатление
Сайт CCloan создает приятное впечатление. На сайте нет навязчивой анимации, картинка не перегружена. Основной фон — счастливые фотографии.
Компания делает акцент на рекламные баннера на главной странице. Нас сразу же встретил слоган “Онлайн кредит на карту под 0%” — главная акция CCloan.
CCloan работает в Украине, Грузии и Казахстане — внизу есть ссылки на ресурсы.
На сайте имеется информация о погашении кредита, нюансы получения, кредитный калькулятор и пример расчета процентов за кредит.
CCloan предоставляет полный список банковских счетов для оплаты и форму обратной связи. В разделе “О компании” размещена вся документация и отчетность по деятельности CCloan за последний отчетный период. Сайт легкий, простой и хорошо адаптирован под пользователей.
Юзабилити
CCloan попробовали максимально адаптировать свой сервис для клиентов. На сайте упрощенное меню. Есть информация о том, как погасить и продлить кредит, раздел с ответами на популярные вопросы и контакты. Также у CCloan есть раздел с новостями и полезными статьями на тему кредитования и управления финансами.
Сайт CCloan быстрый и простой. На нем нет лишней информации — только то, что нужно для получения и погашения кредита.
Акции
CCloan предлагает для своих клиентов одну масштабную акцию — первый кредит под 0%. Т.е. если вы никогда не были клиентом CCloan, то можете получить первый займ онлайн с 0,01%.
Система промокодов на скидку по кредиту у CCloan не слишком развита. Компании-конкуренты присылают скидочные коды на праздники и в награду за активное пользование сервисом.
Получение кредита
В CCloan можно получить кредит до 10 000 грн на срок до 30 дней. При первом займе доступно только 3000 грн, при втором — 5000 грн, третьем — 6000 грн, четвертом — 8000 грн и 10 000 грн только при пятом оформлении кредита.
В большинстве компаний, сначала пользователь выбирает сумму и срок кредита, смотрит на то, подходят ли ему проценты и уже потом подает кредит. У CCloan тоже есть кредитный калькулятор. Но сначала необходимо зарегистироваться и заполнить анкету, а после этого уже подавать заявку на кредит.
Анкета стандартная. В ней указывается личная информация, паспортные данные, ИНН, сведения о месте работы, уровне дохода и социальном статусе. Обязательны поля с контактами третьих лиц.
CCloan предлагает кредиты гражданам Украины с пропиской в Донецкой и Луганской областях — запрета нет. После заполнения анкеты необходимо прикрепить свою карту, пройдя стандартную процедуру верификации. На карте должно быть не менее 2 гривен, чтобы прикрепить ее к кабинету.
Сопровождение кредита
Главное, что мы вынесли после тестирования CCloan — их контакт-центр работает в усиленном режиме. Первый займ в CCloan был на сумму около 500 гривен. Перед выдачей прозванивали все контактные телефоны, задавали уточняющие вопросы — стандартная ситуация.
Интересное началось уже перед истечением срока займа. За день до погашения, CCloan начинает присылать СМС с просьбой оплатить или пролонгировать кредит. Это хорошо, но СМС приходят с периодичностью примерно раз в час. Навязчиво. Постоянно.
В день погашения вам звонит оператор, который уточняет, что сегодня нужно либо оплатить займ полностью, либо пролонгировать его. СМС все так же приходят.
Оплату просят провести до 18:00.
Во время второго тестирования CCloan, когда нам, как постоянным клиентам, предложили займ на большую сумму, произошел небольшой конфликт с сотрудницей контакт-центра. Традиционно, в день погашения, звонок. Девушка представляется сотрудником CCloan и спрашивает, будем ли мы погашать или пролонгировать кредит.
Мы решили не отвечать точно, сказали только, что не знаем — оплатим или пролонгируем, но что-то с ним сделаем.
На наш ответ поступила очень неоднозначная реакция: “Я не поняла! Вы что не можете сказать?!”. Очень прекрасная, культурная этика сотрудника компании, которая пытается выйти в лидеры украинского рынка.
Вывод
CCloan имеет хороший потенциал для развития, удобный сайт, отлаженную систему кредитования. Компания старается сделать приятные условия для привлечения клиентов, однако не имеет программ лояльности для уже имеющихся. Новым клиентам предлагается займ под 0%, постоянным в скидках отказывают. Пролонгация кредита у CCloan имеет фиксированную, достаточно дорогую ставку. Процент по кредиту — 1,33% в день.
Получить кредит онлайн в CCloan у нас не составило проблем. Насторожила излишняя активность перед погашением и не совсем корректное поведение девушки из колл-центра.
Учитывая все положительные стороны CCloan, мы будем надеяться, что выявленные недочеты будут услышаны и компания действительно сможет назвать себя лучшим кредитором Украины.
